Ночной специалист технической поддержки

AYA Group — команда крутых специалистов, которые занимаются созданием и продвижением продуктов в IT-сфере.

Наша компания проделала длинный путь от группы единомышленников до международной компании, которая помогла развиться большому числу проектов-стартапов, вырасти в самостоятельный и успешный бизнес, присутствующий на рынках Азии, СНГ и Латинской Америки.

Сейчас мы ищем опытного Специалиста технической поддержки, который станет частью нашей команды.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений: прием и решение запросов от смежных отделов в рамках SLA, информирование клиентов о статусах
• Контроль операций: непрерывное сопровождение платежных операций и подключение к решению проблем с ними
• Мониторинг систем: контроль работоспособности платежных систем и оперативное управление их доступностью
• Управление инцидентами: оперативное выявление сбоев, локализация причин и самостоятельное устранение типовых проблем
• Эскалация и контроль: передача сложных технических проблем профильным отделам с последующим контролем решения
• Отчетность и коммуникация: взаимодействие с менеджерами по профильным вопросам и ведение отчетности по стабильности платежных систем

Требования к кандидату:

• С опытом работы в технической поддержке в ночном графике;
• Со знанием английского языка не ниже А2;
• Пунктуального;
• Позитивного и самоорганизованного;
• Знающего Google Workspace.

Будет плюсом:

• Опыт работы в финтех сегменте;
• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana);
• Опыт работы с системами аналитики данных (Power BI).

Условия:

• Стабильная заработная плата: на период испытательного срока оклад - 60 000 на руки, после успешного прохождения испытательного срока добавляется премия по результатам работы;
• График работы 2/2 с 21:00 до 09:00 по мск (ночные смены);
• Работа удаленного формата;
• Работа в команде, которой не все равно, что вы делаете;
• Корпоративные, спортивные мероприятия;
• Профессиональное обучение;
• Вертикальный и горизонтальный рост внутри холдинга;
• Интересные задачи и работа в гибком коллективе;
• ДМС после прохождения испытательного срока.